SeFlow brings together a unique combination of enterprise-class technologies from best-in-class category leaders. We integrate best technology into our award-winning automation engine, support it with our certified staff, and customize it to fit our clients needs. The result is truly enterprise-class hosted cloud infrastructure, available on-demand for businesses of all sizes.

- SeFlow non è solo una società, è una promessa -

La pubblicità spesso è ingannevole e fuorviante, SeFlow lo sa, per questo ha introdotto il patto di trasparenza - SLA permettendo al cliente di avere certezze sui servizi acquistati. Il patto di trasparenza è un documento che definisce in forma chiara e semplice l' impegno preso da SeFlow verso i propri clienti e le forme di rimborso in caso di non rispetto dei termini contrattuali.

SeFlow si impegna nel garantire che le caratteristiche indicate di ogni singolo piano, presenti nel sito web seflow.it e in documenti intestati SeFlow s.n.c. saranno pienamente rispettati, in caso contraro il cliente avrà diritto a rimborsi secondo i termini di seguito descritti.

SeFlow non può ritenersi responsabile verso clienti, sottoclienti, rivenditori o terzi, per interruzioni o discontinuità dei servizi in caso si evinca che il problema è causato dalla natura stessa di internet e non sia da imputare ad una mancanza di gestione di SeFlow stessa.

Qualora SeFlow sia responsabile dell' interruzione del servizio, o per cause ad essa imputabili, il servizio non venga ripristinato nei tempi garantiti (salvo diversi accordi scritti col cliente), il cliente avrà diritto ad un rimborso di 24 ore per ogni singola ora eccedente tale limite. Se per esempio il tempo massimo di un downtime di un server è di 2 ore mensili, in caso il server rimanga non raggiungibile per 4 ore, il cliente avrà diritto ad un prolungamento del contratto di ulteriori 48 ore.

L' accertamento dei tempi di non rispetto delle regole deve avvenire secondo i seguenti parametri.

Il replacement hardware di ogni macchina è garantita entro 24 ore dalla richiesta, comprensivo di completa sostituzione hardware in caso di guasto irreversibile. Il conteggio di tale SLA è garantito dal momento della segnalazione da parte del cliente e deve pervenire esclusivamente mezzo ticket system all' interno del pannello clienti http://www.seflow.it/serverdedicati . Il tempo di replacement hardware non include eventuali rebuild dell' array o di reinstallazione del sistema operativo.

In caso il servizio non sia direttamente gestito da SeFlow (server unmanaged, senza assistenza sistemistica), SeFlow non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni dei servizi interni al server o vm.

E' possibile impostare notiche di downtime automatiche che potranno essere inviate a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

SeFlow non potrà ritenersi responsabile in caso il servizio subisca un'interruzione causa more amministrative o attività illecite.

SeFlow non potrà ritenersi responsabile e non risponderà ai clienti dei propri rivenditori.

Qualsiasi segnalazione, per essere ritenuta valida deve pervenire mezzo ticket system oppure da un' indirizzo email contenuto nel pannello clienti Valhalla https://manage.seflow.it.

La richiesta di rimborso dovrà essere inviata entro, e non oltre 7 giorni dall' accaduto ai recapiti sopra descritti

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